首页服务支持服务政策
服务政策

久纯“三心服务”——买得放心,用得舒心,服务称心

久纯“三心服务”
久纯坚信:久纯的可靠来自对品质的坚守。只有对服务品质的坚持,才是久纯“不断创新 勇敢开拓”理念的完美体现。
久纯秉持“顾客的一切问题都是久纯的缺陷”的服务理念,以“让客户微笑”为宗指,倾力组建售后服务网络。

久纯“客户备案服务”
特设客户服务管理(CSM——Customer Service Management)能为每个久纯客户建立档案备份,通过全国联网系统实现快速建立标签、查询、索引等各项功能,从而为客户提供更便捷更有效的服务。只需 要拨打一个号码就可通过久纯全国各地的销售网点就近为您办理、购买、安装维修、投诉受理等一系列服务。

久纯郑重承诺:
久纯的每一个产品都经过严格的质量检测,执行国家严格的三包服务

下属情况不属免费保修范围,应可实行收费修理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的;
2. 无保修凭证(说明书)和相关手续的;
3. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的;
4. 因不可抗拒力造成损坏的;
5. 由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失,不在免费保修范围内。

退换机规定(根据国家新三包)
1. 自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
2. 自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
3. 三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

备注:
1. 性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。